Какие приложения для голосовых технологий существуют за пределами контакт-центров?

Приложения речевой технологии не ограничиваются контакт-центрами. Наш эксперт объясняет варианты использования технологии, включая персональных цифровых помощников и управление знаниями. Джон Арнольд От Джон Арнольд, J Arnold & Associates Опубликовано: 19 дек 2018 

Речевая технология, управляемая искусственным интеллектом приложения в основном используются в контакт-центрах, но это не единственный вариант использования технологии. Наиболее интересные варианты использования речевых технологий - это формы межмашинного общения. Существует множество приложений речевой технологии для обычных случаев использования, а именно, от человека к человеку, но в наши дни инновации сосредоточены в основном на коммуникации между человеком и машиной. 

 Речевые приложения все еще находятся в зачаточном состоянии, когда речь идет о машинах, взаимодействующих как с людьми, так и с другими машинами. Это в основном связано с тем, что технология распознавания речи только недавно достигла точки, когда речь, управляемая ИИ, достигает той же сложности, что и человеческая речь. Полезность речевых технологий возрастает по мере приближения четности, что позволит приложениям выходить за пределы контакт-центра. 

Следующий рубеж - приложения для рабочих мест , и в 2019 году начнет появляться множество предложений. Ключевая причина - использование машинного обучения, когда каждый сотрудник обучает речевые приложения распознавать индивидуальные закономерности и предпочтения. По мере повышения качества этих взаимодействий сотрудники будут укреплять доверие, что открывает возможности для автоматизации задач и управления рабочими процессами. На высоком уровне корпоративные речевые приложения имеют два различных варианта использования вне контакт-центра: 

Персональные цифровые помощники. Если Amazon Alexa нашла полезное место в вашем доме, скоро она найдет аналогичное место на работе. Alexa for Business уже здесь, и это часть первой волны настольных устройств, которые могут предоставить работникам простого личного цифрового помощника . На данный момент это голосовой интерфейс. Но скоро появится видео, и вам не понадобится много времени, прежде чем вам потребуются голосовые команды для обновления календаря, планирования встреч, редактирования документов, диктовки сообщений электронной почты и инициирования конференц-связи. 

Управление знаниями. Имея так много доступных каналов связи и так много источников информации, с которыми можно работать, большинство сотрудников перегружены и изо всех сил пытаются оставаться продуктивными при управлении несколькими источниками информации. 

Речевая технология, управляемая искусственным интеллектом, стала диалоговой, до такой степени, что рабочие могут инструктировать чат-ботов извлекать ключевые формы информации из множества источников, таких как сообщения электронной почты, голосовые сообщения, файлы проектов или даже контент, взятый из Интернета. 

Первоначальные варианты использования могут по-прежнему быть простыми, но технология обладает огромным потенциалом для того, чтобы сделать повседневный поток информации более управляемым, высвободив сотрудников для повышения производительности.;