Предприятия изучают технологию голосового помощника AI

  Интеллектуальные устройства голосового помощника, столь популярные среди потребителей, начинают появляться на предприятиях, но предприятиям необходимо помнить о нескольких проблемах. 

 В последнее время устройства голосового помощника с искусственным интеллектом стали громкими заголовками в мире бытовой электроники, но производители все чаще обращают внимание на предприятия, чтобы увеличить долю рынка и прибыль. Несмотря на ранние обещания, некоторые проблемы могут сдерживать принятие. 

Использование голосовых помощников на предприятии 

У предприятий есть множество возможностей воспользоваться голосовыми помощниками , также известными как интеллектуальные колонки. Интеллектуальные голосовые помощники могут выступать в качестве дополнительных ресурсов для организаций за счет использования диалоговых технологий и облачной вычислительной мощности с поддержкой ИИ для выполнения задач, которые в противном случае были бы поручены помощникам по администрированию или более простому программному обеспечению. 

Голосовые помощники набирают обороты в случаях административного использования, таких как планирование встреч, установка напоминаний и помощь в конференц-связи. В ноябре 2017 года Amazon выпустила Alexa for Business, которая интегрируется с корпоративным календарем и системами конференц-связи, чтобы позволить посетителям конференц-зала автоматически начинать и контролировать встречи с помощью своего голоса. 

Кроме того, компании рассматривают возможность использования голосовых помощников, чтобы сотрудники могли связываться с внутренними отделами, такими как отдел кадров или ИТ, для облегчения внутренней поддержки. Google аналогичным образом объявил о поддержке бесплатных звонков на телефоны в Соединенных Штатах, сигнализируя о том, что ожидается поддержка вариантов использования конференц-связи на предприятии. 

Предприятиям также нужны голосовые помощники для поиска на рабочем месте и поиска ресурсов компании. Вместо того, чтобы использовать корпоративные порталы или подключаться к веб-системам управления знаниями, голосовые помощники могут интегрироваться с этими системами, чтобы обеспечить голосовые запросы и диалоговое взаимодействие с корпоративными информационными ресурсами и корпоративными данными. 

Предприятиям нужна экосистема разработчиков 

Поскольку большинство корпоративных сценариев использования голосовых помощников будут настраиваться, неудивительно, что такие поставщики, как Amazon, Google и Microsoft, стремятся упростить и разделить процесс развития навыков только для внутреннего использования для корпоративного использования. Эти поставщики стремятся создать набор корпоративных навыков, доступный широкому кругу пользователей в организации. Эти навыки не будут видны и недоступны сотрудникам, не являющимся корпоративными, или сотрудникам конкурирующих организаций, а управление и развитие будут осуществляться ИТ-специалистами предприятия и персоналом разработчиков. 

Точно так же производители голосовых помощников стремятся к интеграции с существующим корпоративным программным обеспечением и инструментами, предоставляя возможности голосового помощника поверх уже существующих на предприятии платформ, таких как инструменты ERP или CRM. Таким образом, вместо использования веб-интерфейсов или мобильных интерфейсов для доступа к внутренним приложениям, голосовые помощники могут предоставить диалоговый интерфейс, который может упростить взаимодействие и расширить возможности более широкого использования корпоративных систем. 

У предприятий есть уникальные требования к голосовым помощникам AI 

Между внедрением голосовых помощников потребителями и их использованием на предприятии существует ряд существенных различий, которые ограничивают возможность развертывания готовых устройств в корпоративных средах. 

В то время как при использовании потребителями каждое устройство регистрируется на человека с его конкретным профилем или личной учетной записью, подключенной к устройству, предприятиям необходимо, чтобы эти устройства использовались широким кругом людей в организации и были привязаны к корпоративной учетной записи с конкретной лицензией. и требования к уровню использования. В частности, предприятиям требуются многоуровневые уровни доступа для голосовых помощников, при этом некоторые пользователи имеют административные привилегии. Для корпоративных пользователей может потребоваться отключить любое платное использование устройств, а специальные пользователи утверждают все платежи, которые выставляются на корпоративный счет. 

 Кроме того, предприятиям требуется интеграция голосовых помощников с корпоративными хранилищами данных и знаний, корпоративными системами календаря и обмена сообщениями, а также с инфраструктурой управления идентификацией. Корпоративные пользователи хотят избежать дополнительной головной боли при управлении устройствами голосового помощника AI, и поэтому необходимо убедиться, что устройства можно централизованно инициализировать и деинициализировать в сети, а также централизованно управлять пользователями. 

Эти требования к интеграции не являются незначительными, и в результате мы можем ожидать, что голосовые помощники, которые хотят предоставить поддержку на уровне предприятия, будут взимать соответствующую плату с ежемесячными планами подписки, которые в настоящее время не взимаются со случайных пользователей-потребителей. 

 Проблемы с внедрением голосовых помощников на предприятии

 Несмотря на обещание голосовых помощников и разговорных технологий на предприятии , существует ряд серьезных проблем и препятствий, препятствующих их широкому распространению.

• AI (от англ. Artificial intelligence) — искусственный интеллект.

От Рональд Шмельцер, Cognilytica